CipherWins | 24/7 Live Chat, E-mail & NL Support

De snelste manieren om ons te bereiken

Live chat is de snelste route voor de meeste vragen. Klik op het chat icoon rechtsonder op elke pagina, beschrijf je vraag en een Nederlandstalige medewerker reageert binnen 90 seconden. De chat is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Voor complexere vragen die documentatie vereisen verwijst de medewerker je naar het juiste e-mail kanaal.

E-mail is geschikt voor vragen die schriftelijke onderbouwing nodig hebben, bijvoorbeeld klachten, KYC documenten of accountverzoeken. Stuur naar het adres dat in je accountdashboard staat en je krijgt binnen 24 uur een reactie. Voor zaken met spoed blijft chat de aangewezen route.

Verschillende kanalen voor verschillende doelen

Naast algemene support hebben we gespecialiseerde kanalen. Voor compliance en KYC vragen is er een aparte mailbox bemand door verificatie specialisten. Voor partnerships en zakelijke aanvragen hebben we een business development team. Voor pers en media zijn we bereikbaar via communications. De juiste contactgegevens vind je in je accountdashboard onder support.

Voor problematisch gokken is er een aparte responsible gaming mailbox die binnen vier uur reageert, ook in het weekend. Bij urgente situaties verwijzen we direct door naar Loket Kansspel via 0900-2177 of een crisislijn als 113 voor zelfdoding preventie.

Bereikbaarheid in feestperiodes

Tijdens feestdagen werken we met een aangepast schema. Live chat blijft 24/7 beschikbaar, maar e-mail responstijden kunnen oplopen tot 48 uur op nationale feestdagen. Uitbetalingen worden ook tijdens feestdagen verwerkt, zij het mogelijk met enige vertraging vanwege banken die niet open zijn op zon- en feestdagen.

Voor specifieke informatie over privacybeleid, zie privacybeleid. 24+ Speel verantwoord.

Wat te vermelden in je contactaanvraag

Voor de snelste afhandeling van je vraag vermeld altijd je accountnummer of geregistreerde email, een duidelijke beschrijving van het probleem of de vraag, en eventuele relevante transactie ID's of screenshots. Hoe meer context je vooraf geeft, hoe sneller we kunnen helpen zonder vervolgvragen.

Voor klachten en geschillen volg je een licht ander format. Beschrijf de feiten chronologisch, vermeld eerdere contactmomenten als die er zijn, en geef aan welk resultaat je wenst. Een gestructureerde klacht wordt sneller en zorgvuldiger behandeld dan een emotionele uitbarsting.

Klachtenprocedure stap voor stap

Stap één is een poging tot oplossing via standaard support. Stap twee, als stap één geen bevredigende uitkomst geeft, is escalatie naar het complaints team via een formele klacht ingediend per email. Antwoord binnen vijf werkdagen. Stap drie, indien nog steeds niet opgelost, is escalatie naar onze onafhankelijke geschillenregeling onder onze offshore licentie.

Voor zware geschillen rond grote bedragen of vermeende fraude kun je ook een onafhankelijke arbiter inschakelen die buiten onze structuur valt. Contactgegevens hiervoor staan in onze algemene voorwaarden.