Het sluiten van je account is een belangrijke beslissing. CipherWins maakt het proces eenvoudig, transparant en zonder hoge drempels of frustrerende formulieren. Je kiest zelf de duur en de impact.
Drie opties
Time-out
Tijdelijke pauze van 24 uur tot 6 weken. Account blijft bestaan en je kunt na de termijn weer inloggen.
Zelfuitsluiting
Onomkeerbare uitsluiting van 6 maanden, 1 jaar of 5 jaar. Account is volledig geblokkeerd.
Permanente sluiting
Account en data verwijderd in lijn met AVG. Niet meer terug te draaien.
Stappenplan account sluiten
Hoe je het zelf doet
- Log in op je CipherWins account
- Ga naar instellingen en kies verantwoord spelen
- Kies de gewenste optie en de duur
- Bevestig met je wachtwoord en een e-mail link
- Saldo wordt automatisch uitbetaald naar je gekoppelde bankrekening
Direct
Activatie
5 jaar
Max uitsluiting
Auto
Saldo terug
AVG
Data verwijdering
Wat gebeurt er met je saldo?
Eventueel restsaldo wordt automatisch teruggestort naar de laatst gebruikte uitbetaalmethode, meestal je bankrekening via SEPA. Bonus saldo en niet vrijgespeelde free spins komen te vervallen.
Toegang tot je gegevens
Onder de AVG heb je recht op een kopie van alle persoonsgegevens die CipherWins over jou heeft. Je kunt deze opvragen via privacy@cipherwins.online en ontvangt het binnen 30 dagen.
Hulp bij gokproblematiek
Sluit je je account omdat gokken uit de hand loopt? Bel dan 0900-2177 (Loket Kansspel) voor anoniem advies. Zie ook onze pagina Verantwoord Spelen.
"Een time-out van vier weken was precies wat ik nodig had. Goede tools en vriendelijk support, geen druk om terug te komen."
24+ Speel bewust en stel een limiet in. Hulp nodig? Bezoek Loket Kansspel of bel 0900-2177.
Wanneer een tijdelijke pauze de beste keuze is
Niet elke wens om te stoppen vraagt om permanente sluiting. Een tijdelijke time-out tussen 24 uur en zes weken is vaak voldoende om wat afstand te nemen, helder te zien en te beslissen of je verder wilt spelen of niet. Tijdens een time-out kun je niet inloggen, niet storten en geen marketingberichten ontvangen. Je tegoeden blijven veilig op je account voor wanneer je terugkeert.
Time-outs zijn ook handig als je tijdens een drukke periode op werk of in je privéleven afleiding wilt vermijden. Veel spelers gebruiken een vaste maand time-out per kwartaal als preventieve maatregel om hun gewoontes te resetten. Heb je geen toegang nodig tot je tegoeden tijdens de pauze, dan is dit een gezonde gewoonte.
Zelfuitsluiting en wat het betekent
Zelfuitsluiting is een formele pauze van minimaal zes maanden waarbij je account volledig wordt geblokkeerd. Heractivering is alleen mogelijk via een schriftelijk verzoek na de minimumperiode, gevolgd door een 24 uur cool down. Tijdens zelfuitsluiting worden je gegevens bewaard zodat je later eventueel kunt terugkeren, maar je bent volledig uitgesloten van het platform en marketingcommunicatie.
Zelfuitsluiting bij CipherWins is een vrijwillige stap los van het Cruks register. Wil je ook bij andere Nederlandse casino's worden uitgesloten, registreer dan apart bij Cruks via de Kansspelautoriteit. Beide systemen werken onafhankelijk maar vullen elkaar aan.
Permanente sluiting van je account
Bij permanente sluiting wordt je account onomkeerbaar verwijderd na de wettelijke bewaartermijn van vijf tot zeven jaar voor financiële en KYC documentatie. Eventueel resterend saldo wordt eerst uitbetaald naar je geverifieerde rekening voordat de sluiting wordt doorgevoerd. Lopende bonussen vervallen.
Een permanent gesloten account kan niet eenvoudig heropend worden. Twijfel je, kies dan eerst voor zelfuitsluiting met de optie tot terugkeer. Voor vragen over je accountstatus, contacteer onze support via de contact pagina. 24+ Speel verantwoord.
Wat gebeurt er met je gegevens
Bij sluiting blijven bepaalde gegevens wettelijk verplicht bewaard. Financiele transacties, KYC documenten en speel geschiedenis worden minimaal vijf jaar bewaard onder de Wwft. Marketing gegevens worden direct verwijderd zodra je je uitschrijft. Account credentials zoals wachtwoorden worden direct geanonimiseerd, zodat een herbestaan account moet worden aangemaakt bij eventuele terugkeer.
Lopende transacties worden afgerond voor de definitieve sluiting. Een uitbetaling die in behandeling is wordt voltooid, een actieve bonus wordt vervalt en eventuele open weddenschappen blijven geldig tot de uitkomst van het evenement bekend is.
Heractivering na zelfuitsluiting
Na een zelfuitsluiting periode kun je een schriftelijk verzoek tot heractivering indienen. Dit verzoek moet bevatten: een toelichting waarom je terug wilt komen, een bevestiging dat je gokgedrag onder controle is en eventueel een verklaring van een hulpverlener als ondersteuning. Het verzoek wordt beoordeeld door een responsible gaming specialist binnen vijf werkdagen.
Bij goedkeuring volgt een 24 uur cool down periode voor de feitelijke heropening. Tijdens deze tijd kun je de beslissing nog terugdraaien zonder gevolgen. Bij weigering krijg je een schriftelijke onderbouwing en advies voor verdere stappen.
Klaar om te spelen bij CipherWins?
Registreer in minder dan een minuut en claim de welkomstbonus van 100% tot €10.000 + 1000 free spins. 24+ Speel verantwoord.
Account aanmaken